Politique de remboursement
Politique de retours et remboursements
Dernière mise à jour : Mars 2026
Délai de retour — 30 jours
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
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dans son état d’origine
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non utilisé
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avec ses étiquettes
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dans son emballage d’origine
Un justificatif d’achat ou numéro de commande est requis.
Comment effectuer un retour
Pour demander un retour :
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Contactez notre service client à
support@coeurpatte.com -
Indiquez :
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votre numéro de commande
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l’article concerné
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la raison du retour
-
Notre équipe vous transmettra les instructions de retour ainsi que l’adresse d’expédition.
⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Frais de retour
Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
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produit défectueux
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produit endommagé à la réception
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erreur de commande de notre part
Dans ces situations, les frais de retour seront pris en charge par notre boutique.
Frais de restockage
Nous n’appliquons aucun frais de restockage sur les articles retournés.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, le moyen le plus rapide est :
-
de retourner l’article concerné
-
puis de passer une nouvelle commande
Une fois votre retour accepté, vous pourrez effectuer votre nouvel achat.
Remboursements
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le retour est accepté :
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le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial
-
dans un délai de 10 jours ouvrables
Selon votre banque ou votre fournisseur de paiement, un délai supplémentaire peut s’appliquer avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Si 15 jours ouvrables se sont écoulés après confirmation du remboursement, veuillez contacter :
Produits défectueux ou erreur de commande
Nous vous recommandons d’inspecter votre commande dès réception.
Si vous constatez :
-
un article défectueux
-
un article endommagé
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un produit incorrect
contactez-nous immédiatement à :
en joignant des photos du produit et de l’emballage afin que nous puissions résoudre la situation rapidement.